Trang chủ >

Tin tức nổi bật >

Một số nguyên tắc nhân viên khách sạn cần có khi làm việc
  • 01/01/1970

Một số nguyên tắc nhân viên khách sạn cần có khi làm việc

  • 314
  • 0

 

Mách bạn 5 nguyên tắc nhân viên khách sạn cần đặc biệt lưu ý để con đường sự nghiệp ngày càng thăng tiến và rộng mở hơn.

Thành công của một khách sạn phụ thuộc rất nhiều vào cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên. Chính phong thái làm việc hiệu quả, chất lượng đó đã giúp cho mọi hoạt động kinh doanh, sản xuất của khách sạn trở nên trơn tru hơn. Vậy các nhân viên cần tuân thủ những quy tắc nào để trở nên chuyên nghiệp? Hãy để Folio PMS giới thiệu đến bạn 5 nguyên tắc nhân viên khách sạn cần có ngay sau đây.

1. Có tinh thần làm việc đội nhóm:

Một khách sạn được chia thành nhiều bộ phận với những nhiệm vụ khác nhau. Tuy nhiên, mục tiêu chung của các bộ phận đều là mang đến cho khách hàng sự hài lòng trong suốt quá trình lưu trú. Họ được ví như một cỗ máy giúp khách sạn vận hành một cách suôn sẻ. Để đạt được điều đó, yêu cầu các nhân viên khách sạn cần có tinh thần làm việc theo nhóm. Luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ các nhân sự trong quá trình làm việc.
Một tình huống giả định được Folio PMS đưa ra: Một đoàn du lịch thông báo đến bộ phận tiếp tân rằng họ sẽ có mặt trong 20 phút nữa. Nhiệm vụ của bộ phận tiếp tân là kiểm tra trên hệ thống xem còn phòng trống không. Nhưng tại thời điểm đó, những căn phòng trống đang được lau dọn, vệ sinh bởi bộ phận Housekeeping. Và chưa sẵn sàng để đón khách.

Vậy để làm hài lòng khách hàng, yêu cầu bộ phận Housekeeping và bộ phận tiếp tân cùng nhau hợp tác. Một bên, trưởng bộ phận Housekeeping cần xác định thời gian căn phòng hoàn tất việc lau dọn và báo lại cho tiếp tân. Bên còn lại, sau khi nhận được cơ sở thông tin về phòng có được, tiếp tân cần kéo dài thời gian tiếp khách. Để bộ phận dọn phòng có thể hoàn thành công việc dọn dẹp. Dù chỉ là tình huống giả định đơn giản, nhưng phần nào giúp chúng ta thấy được sức mạnh của tinh thần làm việc tập thể. Có thể giúp các tình huống khó khăn được giải quyết một cách nhanh chóng. Từ đó, nâng cao độ chuyên nghiệp của khách sạn.

nhân viên hướng dẫn công việc cho đồng nghiệp

2. Đặt cái tôi sang một bên

Nhân viên khách sạn sẽ gặp rất nhiều vị khách chỉ trong một ngày làm việc tại khách sạn. Và việc gặp những vị khách có tính tình hay soi mói, luôn tìm những sai phạm nhỏ nhặt của nhân viên để bắt lỗi là điều không thể tránh khỏi. Theo phản ứng tự nhiên, nhiều người sẽ phản ứng để tự vệ trước tình huống đó. Tuy nhiên, tranh cãi với khách là điều cấm kỵ trong ngành công nghiệp khách sạn. Do đó, thay vì nói đúng sai với khách. Làm ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của khách sạn. Nhân viên cần gạt cái tôi sang một bên để giải quyết nhu cầu chính đáng trong các tình huống công việc. Bằng cách xin lỗi và nói năng, giải thích nhẹ nhàng mọi khúc mắc của quan khách

nhân viên nói chuyện với khách hàng

3. Đừng sợ làm sai

Việc vi phạm quy định là điều không thể tránh khỏi dù bạn đảm nhiệm bất kỳ vị trí nào tại khách sạn. Thậm chí, những nhân viên có kinh nghiệm hành nghề lâu ngày vẫn có thể phạm phải những sai lầm cơ bản nhất. Nhiều người vì lo lắng lọt phải tầm ngắm của cấp trên, lo lắng về vấn đề lương, thưởng. Mà không để ý rằng sai sót cũng là một cơ hội để học hỏi và thấu hiểu công việc.

Hãy cứ mạnh dạn hỏi đồng nghiệp để tìm kiếm cách giải quyết cho những tình huống khó xử. Cách làm này đặc biệt hiệu quả vì có rất nhiều người tốt luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn. Thay vì sợ làm sai, bạn nên lưu ý về những sai phạm sau khi giải quyết xong mọi chuyện. Và không tái phạm chúng vào những lần làm việc tiếp theo.

nhân viên khách sạn với vẻ mặt sợ hãi

4. Phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất

Hoạt động trong ngành công nghiệp khách sạn nghĩa là nhân viên cần xác định tiêu chí phục vụ khách hàng là nền tảng. Các khách hàng đều mong muốn được hưởng những dịch vụ tối ưu nhất. Sự hài lòng của khách hàng không nhất thiết phải đến từ những việc làm to tát. Chỉ cần bạn nhiệt tình chỉ dẫn, giải thích về những dịch vụ mà khách hàng chưa hiểu. Giới thiệu đến họ những địa điểm vui chơi, mua sắm đáng tin cậy. Và ân cần hỏi han khiến du khách cảm thấy họ được quan tâm, săn sóc. Chỉ cần những biểu hiện nhỏ đó cũng sẽ giúp cho khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp. Trong cách làm việc của bạn. Từ đó, giúp bạn đạt được những thành tựu ngoài mong đợi cho triển vọng nghề nghiệp của bản thân.

phong thái làm việc chuyên nghiệp của nhân viên khách sạn

5. Đừng làm những việc chưa đủ hiểu biết

Việc thể hiện cho mọi người thấy những mặt xuất sắc nhất của bản thân là điều cần thiết. Tuy nhiên, nhiều nhân viên khi mới làm việc tại một khách sạn nào đó đã vội vàng thể hiện bản thân. Khi chưa đủ am hiểu về môi trường và phong cách làm việc. Dẫn đến việc phạm phải sai lầm và gây tai họa cho khách sạn. Vậy nên, khi chưa đủ hiểu biết về một vấn đề, lĩnh vực nào đó, hãy chỉ hoàn thành tốt những công việc bạn được giao. Siêng năng học hỏi những kiến thức bổ ích. Và rèn luyện, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp theo thời gian. Để tạo bước đệm cho quá trình thăng tiến của bạn. Chú tâm hết mình vào chuyên môn mới là cách tốt nhất để bạn gây ấn tượng tốt với cấp trên.

 

6. Tạm kết

Hy vọng rằng những nguyên tắc mà Folio PMS giới thiệu ở trên phần nào giúp bạn nâng cao bản thân trở thành một nhân viên khách sạn chuyên nghiệp. Chúng tôi chúc rằng bạn sẽ ngày càng thành công trên con đường sự nghiệp mà bản thân đã chọn. 

Hơn 2,000 khách hàng tin tưởng và lựa chọn Folio

Dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, Folio hân hạnh được phục vụ & đồng hành cùng quý khách hàng

Chương trình ưu đãi tri ân khách hàng tháng 10/2022

Đạt chuẩn:

Địa chỉ:

Số lượng phòng: phòng

Website:

viola Royal Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Số 6 Lương Ngọc Quyến, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số lượng phòng: 36 phòng

+84 24 3975 2222

Website: http://violaroyalhotel.com/

RELAX HALONG HOTEL

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 106 Duong Ha Long, TP Ha Long, Quang Ninh

Số lượng phòng: 52 phòng

+84 203 3848 088

Website: http://relaxhalong.com/

Mai Châu Ecolodge

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Xóm Na thia, H. Mai Châu, T. Hòa Bình

Số lượng phòng: 35 phòng

Website:

Her Bungalow

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Tổ 4, Trần Hưng Đạo, hẻm Chùa Ông - Cửa Lấp, Dương Tơ, Phú Quốc

Số lượng phòng: phòng

Tel: +84 297 3 996 888

Website:

Trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ Miền Trung - Tây Nguyên

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 28 Hùng Vương, P. Lộc Thọ, TP. Nha Trang, T. Khánh Hòa

Số lượng phòng: 70 phòng

Tel: +84 258 3 728 999

Website: www.centralhotelnhatrang.com.vn

Hai Au Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 576 Cửa Đại, TP. Hội An, T. Quảng Nam

Số lượng phòng: 42 phòng

Tel: +84 235 3914 577 - Fax: +84 235 3914 383

Website: http://www.haiauhotels.com

SongCong Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 305 Nguyễn Văn Thoại, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng

Số lượng phòng: 125 phòng

Tel +84 236 626 8866 Hotline: + 84 933 682014

Website: http://songconghoteldanang.com/

RICHICO APARTMENTS AND HOTEL

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 176-178 Nguyen Van Thoai, Da Nang City

Số lượng phòng: 53 phòng

Tel: +84 236 3654407, 3952123 - Fax: +84 236 395 2111

Website: www.richico.vn

Nice Dream Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 01 Nguyễn Thị Minh Khai, TP. Đà Lạt, T. Lâm Đồng

Số lượng phòng: 53 phòng

0633822379 - 3822622 - 3822624

Website: www.nicedream.vn

O2 Garden Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Cam Tan Village, Cam Linh Commune, Ba Vi District

Số lượng phòng: 34 phòng

Tel: +84 24 3361 9999

Website: http://o2gardenhotel.com.vn

Diadem Resort - Hong Bin II

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 118/2/3 Tran Hung Dao St, Duong Dong Town, Phu Quoc Island

Số lượng phòng: 17 phòng

Tel: +84 297 3 992 009 - Fax: +84 297 3 992 009

Website:

Hong Bin Bungalow

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Tổ 10, Khu phố 7, TT. Dương Đông, H. Phú Quốc, T. Kiên Giang

Số lượng phòng: 32 phòng

Tel: +84 297 3 99 33 35, 3 99 33 36 - Fax: +84 297 3 99 33 37

Website: www.hongbinphuquoc.com

La Perle Hue Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 24/42 Nguyễn Công Trứ, Phú Hội, TP Huế,T. Thừa Thiên Huế

Số lượng phòng: 30 phòng

Tel: +84 54 3816678

Website: http:www.hotellaperlehue.com

SEN VANG LUXURY HOTEL

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 37 Mê Linh, TP Nha Trang, T. Khánh Hòa

Số lượng phòng: 38 phòng

Tel: +84 258 351 0799 - Fax: +84 258 351 0799

Website: http://senvangluxury.vn/

Hoi An Travel Lodge

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 126 Nguyễn Trường Tộ, TP. Hội An, T. Quảng Nam

Số lượng phòng: 28 phòng

Tel: +84 235 625 5255

Website: www.hoiantravellodge.com

COCO PALM PHU QUOC RESORT

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Ong Lang Beach, Cua Duong, Phu Quoc Island, Vietnam

Số lượng phòng: 24 phòng

Tel: +84 77 3987979

Website: www.cocopalmphuquoc.com

QUACH TINH HOTEL

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Lô 45, Lê Minh Trung, PhưỜng An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng

Số lượng phòng: 48 phòng

Tel: +84 236 375 5755 - 236 375 5012

Website: http://quachtinhhotel.com

Maivy Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Căn A1-4 KP Lộc An, TT Trảng Bàng, H. Trảng Bàng, T. Tây Ninh

Số lượng phòng: 39 phòng

Tel: +84 276 6 262 666 - Fax: +84 276 6 266 888

Website: http://www.maivyhotel.com.vn;http://www.maivyhotel.vn

Luminous Viet Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 77-79 Hang Bac Str., Hoan Kiem Dist., Ha Noi

Số lượng phòng: phòng

Tel: +84 24 39351776 Hotline: +84 353406666 - Fax: + 8424 39260628

Website: http://luminousviethotel.com

Aladin Hotel Nha Trang

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 176/6 Hùng Vương, P. Lộc Thọ, TP Nha Trang, Khánh Hòa

Số lượng phòng: 18 phòng

Tel: +84 258 3510 799 - Fax: +84 258 3510 799

Website:

La Selva Central Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 90 Cau Go, Hoan Kiem, Ha Noi

Số lượng phòng: 22 phòng

+84 24 35559222

Website: www.hanoilaselvacentralhotel.com

La Selva Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 57 Lo Su, Hoan Kiem, Ha Noi

Số lượng phòng: 28 phòng

Tel +84 24 3 266 8965 - Fax: +84 24 3 266 8964

Website: http://www.hanoilaselvahotel.com

SH EUROPA HOTEL

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 15 An Thuong 26, My An Ward, Ngu Hanh Son District, Da Nang

Số lượng phòng: 44 phòng

(+84) 236 222 5678

Website: http://sheuropahotel.com/

Cheetah Hostel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 117 Hàng Bạc, Hàng Đào, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số lượng phòng: 25 phòng

024 3961 7777

Website:

Hanoi Cristina Hotel & Travel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Số 4 Ngõ Phát Lộc, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số lượng phòng: 21 phòng

Tel: (+84 24) 3927 2626 - Fax: (+84 24) 3926 4898

Website: hanoicristinahotel.com

Golden Lotus Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 96b Trần Phú, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Số lượng phòng: 55 phòng

Tel: (+84).58.352 2988 - Fax: (+84).58.352 8279

Website: www.hotelgoldenlotus.com

Midori Boutique Hotel Hanoi

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 43 Trieu Viet Vuong, Hai Ba Trung, Hanoi

Số lượng phòng: 24 phòng

Tel: +84-24 32 383 888 - Fax: +84-24 32 383 888

Website: http://www.midorihotel.vn

LENID NHA TRANG

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Lô 3,4,5 Phạm Văn Đồng, Nha Trang, Khánh Hòa

Số lượng phòng: 108 phòng

+84258 355 1888

Website:

Phú Ninh Lake Resort & Spa

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: Thôn Trung Đàn, Xã Tam Đại, Huyện Phú Ninh, Tỉnh Quảng Nam

Số lượng phòng: 61 phòng

0901 15 77 99 - 0901 95 96 98

Website: http://phuninhlake.com.vn

Splendid Boutique Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 13 Hàng Chiếu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số lượng phòng: 27 phòng

Tel: +84 24 3710 0629

Website: http://splendidboutiquehotel.com/

Indochine Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 36 Hùng Vương, Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

Số lượng phòng: 35 phòng

Tel: +84 258 3525 333

Website:

Park Hill Hotel & Apartment

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 67 Lê Văn Thiêm, Hưng Phước 3, Tân Phòng, Q7, TP. Hồ Chí Minh

Số lượng phòng: 25 phòng

Tel: +84 28 54107924 Hotline: +84 903322791

Website: http://parkhill67.com/

Artisan Lakeview

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 23 Hàng Hành, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số lượng phòng: 20 phòng

+84 24 3938 1800

Website: www.artisanlakeviewhotel.com

Hanoi Space Hotel

Đạt chuẩn:

Địa chỉ: 40 Mã Mây, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Số lượng phòng: 22 phòng

Tel: +84 24 39347 999 - Fax: +84 24 39347 999

Website: http://hanoispacehotel.com/

093 333 0291